Política de envíos de Zeplam

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En Zeplam nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, confiable y satisfactoria.

Esta política explica las condiciones de procesamiento, envío, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, así como los procedimientos de atención ante posibles inconvenientes.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en Zeplam tienen un tiempo estimado de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Durante este período, el pedido es verificado, preparado y gestionado con nuestro proveedor para su posterior despacho.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.

Una vez despachado el pedido, comenzará a contar el plazo estimado de transporte.

2. Tiempos estimados de entrega

En Zeplam realizamos envíos internacionales desde China hacia los siguientes países:

• México

• Perú

• Colombia

• Chile

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.

Considerando el tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, el plazo total estimado desde la confirmación del pago es de 7 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por procedimientos aduaneros, condiciones climáticas, días festivos, situaciones logísticas u otras circunstancias que afecten el transporte.

En caso de producirse una demora, Zeplam brindará asistencia y gestionará las incidencias correspondientes, respetando los plazos acordados y los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

3. Costos de envío

En Zeplam ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Este beneficio se encuentra disponible para nuestros clientes de México, Perú, Colombia y Chile.

No se aplican cargos adicionales por el servicio de envío estándar.

Los posibles impuestos o cargos relacionados con la importación se gestionan conforme a lo indicado en la sección de aduanas e impuestos de esta política.

4. Envíos de varios productos

Cuando un cliente adquiere varios productos en un mismo pedido, Zeplam gestiona su preparación para que sean enviados juntos en un único paquete.

Nuestro objetivo es que todos los artículos del pedido lleguen en una misma entrega.

Si por alguna circunstancia logística fuera necesario realizar envíos separados, informaremos al cliente y proporcionaremos los datos de seguimiento correspondientes.

5. Seguimiento de pedidos

Todos los pedidos de Zeplam cuentan con un número de seguimiento que permite consultar el estado del envío.

Una vez que el pedido haya sido despachado y recibamos la información correspondiente de nuestro proveedor logístico, enviaremos manualmente al cliente un correo electrónico con su número de seguimiento y las indicaciones necesarias para consultar el estado del paquete.

La información de seguimiento puede tardar en aparecer o actualizarse en el sistema de la empresa transportista.

Si el cliente tiene dificultades para consultar el seguimiento de su pedido, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

soportezeplam@use.startmail.com

6. Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos de Zeplam se envían internacionalmente desde China hacia México, Perú, Colombia y Chile.

Nuestros envíos se gestionan mediante un proveedor logístico que, según las condiciones de servicio acordadas, incluye la cobertura de los impuestos y cargos aduaneros correspondientes.

Por este motivo, no se prevé que nuestros clientes deban abonar cargos aduaneros adicionales al recibir sus pedidos.

Sin embargo, los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, verificaciones o procedimientos establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino.

Estas circunstancias pueden ocasionar demoras en la entrega.

Si surgiera algún cargo aduanero inesperado, recomendamos al cliente comunicarse con Zeplam antes de efectuar el pago para que podamos verificarlo con nuestro proveedor y determinar la solución correspondiente, respetando la legislación aplicable.

7. Paquetes perdidos, dañados o demorados

En Zeplam trabajamos para que todos los pedidos lleguen correctamente a su destino. Sin embargo, pueden presentarse inconvenientes durante el transporte internacional.

Paquetes perdidos

Si un pedido presenta indicios de pérdida durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Zeplam iniciará una investigación con el proveedor logístico o la empresa transportista para verificar el estado del envío.

Una vez analizada la situación, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso correspondiente, según las circunstancias del caso y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega dañado, solicitamos al cliente que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente y, cuando sea posible, proporcione fotografías del producto, del embalaje y una breve descripción del inconveniente.

Esta información nos permitirá evaluar la situación y gestionar una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, reembolso u otra medida que corresponda.

La ausencia de fotografías no limitará los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

Pedidos demorados

Nuestros envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 6 a 9 días hábiles desde su despacho.

Si un pedido supera este plazo, el cliente podrá contactarnos para solicitar información sobre el estado de su envío.

Zeplam realizará las consultas correspondientes con el proveedor logístico y mantendrá informado al cliente sobre las novedades disponibles.

Si se produce un incumplimiento de entrega, el cliente podrá solicitar las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin necesidad de esperar indefinidamente el resultado de una investigación logística.

8. Exactitud de la dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al finalizar su compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente el nombre del destinatario, la dirección, la ciudad, el código postal y los datos de contacto.

Si el cliente detecta algún error, deberá comunicarse con Zeplam lo antes posible para solicitar su corrección.

Haremos lo posible por gestionar la modificación antes del despacho del pedido.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, los cambios de dirección estarán sujetos a las posibilidades operativas de la empresa transportista.

Cualquier incidencia relacionada con la dirección será evaluada individualmente, respetando los derechos del consumidor y las responsabilidades que correspondan.

9. Cambios y cancelaciones de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado.

Para solicitar una cancelación, deberán comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

soportezeplam@use.startmail.com

Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que no podamos detener el envío ni modificar sus condiciones de transporte.

Modificaciones de pedidos

Si el cliente necesita modificar los productos adquiridos, la dirección de entrega u otros datos de su pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Cada solicitud será evaluada individualmente según el estado de procesamiento y las posibilidades logísticas disponibles.

Derechos del consumidor

Las condiciones anteriores se refieren a las cancelaciones y modificaciones operativas del pedido y no limitan los derechos legales de retracto, devolución, garantía, resolución del contrato o reembolso que puedan corresponder al consumidor, incluso después del despacho o la entrega.

10. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Zeplam gestionará la devolución del importe aprobado mediante el método de pago original utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente, siempre que esté permitido por la legislación aplicable.

El método alternativo de reembolso requerirá la aceptación del cliente y no podrá utilizarse para restringir sus derechos legales.

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.

Para obtener información adicional sobre devoluciones, garantías y reembolsos, el cliente podrá consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Atención al cliente

Si tenés preguntas sobre los tiempos de entrega, el seguimiento de tu pedido o cualquier inconveniente relacionado con el envío, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Correo electrónico de atención al cliente:

soportezeplam@use.startmail.com

Para facilitar la atención, recomendamos incluir el número de pedido y una breve descripción de la consulta.

En Zeplam nos comprometemos a atender las solicitudes de nuestros clientes de manera clara, responsable y conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.